San Diego, Californië
Nation's grootste retail-verzendketen onthult een energiek concept om te voldoen aan de veranderende behoeften van consumenten en eigenaren van kleine bedrijven in een e-commerce wereld.
The UPS Store, Inc., de grootste verzend-, post-, print- en business services keten* van het land, onthulde vandaag een nieuw en eigentijds ontwerp van haar winkels, dat nu beschikbaar is voor haar grote netwerk van franchise-eigenaren. De eerste reeks volledig opnieuw ontworpen winkels, waaronder de eerste grote verandering in de indeling van de winkels in twee decennia, is in verschillende markten in het land geopend.
“In een snel veranderende zakelijke omgeving probeert The UPS Store een plek te creëren waar zaken in realtime plaatsvinden”, zei Tim Davis, president van De UPS Store, Inc. “We verbeteren de winkelervaring om tegemoet te komen aan de huidige eigenaar en consument van kleine bedrijven, terwijl we de groei en winstgevendheid van ons netwerk van franchise-eigenaren helpen stimuleren.”
De getransformeerde look en indeling creëren een meer naadloze klantervaring in de winkel en weerspiegelen tegelijkertijd de nieuwe eisen van een wereld gedreven door technologie en e-commerce. In vergelijking met het vorige ontwerp zijn de nieuwe winkels meer open in hun indeling om de breedte van de services te benadrukken, helderder in zowel kleur als verlichting en met meer digitale elementen dan ooit tevoren.
Het nieuwe ontwerp maakt deel uit van een voortdurende strategie om de UPS Store®-franchisenemers te helpen gedijen in een zeer concurrerende omgeving. Naast het huidige netwerk van franchisenemers is het nieuwe ontwerp standaard voor nieuwe franchise-eigenaren, en de retailer biedt zowel een veteranen bonusprogramma en een minderheid bonusprogramma voor nieuwe franchisekandidaten die toe willen treden tot het netwerk. Om veteranen te bedanken voor hun service, biedt het veteranen bonusprogramma $ 10,000 korting op de initiële franchisevergoeding. De UPS Store zet zich in voor het bevorderen van diversiteit via het minderheid bonusprogramma. Voor de eerste keer komen minderheidsfranchisenemers in aanmerking voor een korting van ongeveer 50% op de franchisevergoeding. Zowel veteranen als minderheidsfranchisenemers die deelnemen aan deze programma's zullen hun locatie ontwikkelen onder het nieuwe winkelontwerp.
Evolutie van het UPS Store-ontwerp
Het herontwerp is een resultaat van uitgebreid onderzoek en planning waarbij belangrijke belanghebbenden betrokken zijn, waaronder franchisenemers, kleine ondernemers, consumenten en experts in de retailindustrie. Het ontwerpteam van de UPS Store werkte samen met het in Columbus, Ohio gevestigde ontwerpbureau Chute Gerdeman om de nieuwe look, feel en indeling te ontwikkelen.
“We begonnen met een gezamenlijk strategisch proces dat licht wierp over de noodzaak om transparantie van de ervaring in de winkel over te brengen,” zei Jeff Wietrzykowski, creative director bij Chute Gerdeman. "Het nieuwe winkelontwerp opent de winkelruimte radicaal, waarbij de verscheidenheid aan belangrijke services die de UPS Store centers bieden wordt benadrukt terwijl ze vertrouwen en samenwerking aan haar klanten communiceren."
De UPS Store, Inc. besteedde vier jaar aan het bouwen, testen en aanpassen van talrijke prototypecentra in verschillende gemeenschappen in het hele land om het ontwerp te verfijnen. Geworteld in functionaliteit en toegankelijkheid, is het bedoeld om het ruimtegebruik en de aantrekkingskracht van de consument te verbeteren als reactie op veranderende behoeften van de klant.
Ontwerpkenmerken en elementen
De nieuwe ervaring in de winkel voor het UPS Store-netwerk lijkt op een eigentijdse open conceptworkshop, met licht-industriële ontwerpelementen en zichtbare werkgebieden die klanten uitnodigen om gemakkelijk door de winkel te navigeren en met medewerkers te communiceren. Bovendien omvat het herontwerp een optie om 24/7 slimme kluisjes op te nemen bij de ingang aan de voorkant, waardoor het ophalen van pakketten op elk moment, dag of nacht, gemakkelijk en veilig is.
Belangrijke ontwerpkenmerken en indelingselementen omvatten:
- Een opnieuw ontworpen open plattegrond zonder muren en scheidingswanden en in plaats daarvan de winkel groeperen in functionele zones die zorgvuldig zijn ontworpen voor een optimale doorstroming van voetgangers en ruimtegebruik.
- De voorkant van de winkel is 24 uur per dag toegankelijk, met een beveiligingspoort die andere secties na sluitingstijd afsluit. Deze entreezone kan postbussen, slimme kluisjes en zelfbedieningsprinters huisvesten.
- De servicecounter is waar klanten tijdens kantooruren kunnen communiceren met medewerkers voor kernservices, waaronder verpakking, verzending en afdrukken. Bovendien biedt deze sectie ruimte voor deskundig advies en aanvullende services , waaronder een notaris.
- Een speciale printadviesruimte met zitplaatsen voor klanten, zodat medewerkers in het centrum een ongestoorde ervaring kunnen bieden om alle print- en ontwerpservies uit te leggen.
- De achterkant van de winkel is getransformeerd om de open werkruimte te tonen. Door de volledige zichtlijnen in dit gebied kunnen klanten het deskundige werk zien dat achter het pakket- en verzendproces zit.
- Meer armaturen en services waarin technologie is verwerkt, zoals digitale menuborden en slimme kluisjes, zijn overal in de winkel aanwezig.
- De eiken plankenvloeren begroeten de klanten en voegen warmte toe aan de ruimte, terwijl de werkplaatsvloer is afgewerkt met een betonnen esthetiek om een moderne industriële uitstraling over te brengen.
- Frisse, heldere kleuren in de hele winkel staan in schril contrast met het monochromatische kleurenpalet van de vorige generatie winkels.
- Met modulaire onderdelen kunnen franchisenemers de ruimte aanpassen aan verschillende situaties, op basis van het klantvolume of de benodigde werkruimte.
Als essentieel beschouwd tijdens de pandemie, zijn de meeste UPS Store Centers open voor een breed scala aan services, waaronder verzending, post en pakketten ontvangen, afdrukken, scannen, faxen en een notaris. Zowel algemene consumenten als kleine ondernemers vertrouwen nu meer dan ooit op gemakkelijke en veilige toegang tot deze services, en het nieuwe ontwerp van de winkel verbetert de manier waarop aan deze behoeften wordt voldaan.
About The UPS Store
With more than 5,000 locations across North America, The UPS Store® network comprises the nation’s largest franchise system of retail shipping, postal, print and business service centers*. De UPS Store locaties in de VS zijn onafhankelijk eigendom van en worden beheerd door franchisenemers van De UPS Store, Inc., een dochteronderneming van UPS (NYSE: UPS). Diensten, producten, prijzen en openingstijden kunnen per locatie verschillen. For additional information on The UPS Store, visittheupsstore.com.
In 2020, The UPS Store ranked #5 overall in Entrepreneur Magazine’s Franchise 500 and #1 in the Postal & Business Centers category for the 30th consecutive year. Voor informatie overfranchisemogelijkhedenvoorhet openen van een UPS Store-locatie, bezoekhttps://www.theupsstorefranise.com/. Volg de UPS Store op Twitter op@TheUPSStoreen like The UPS Store op Facebook opfacebook.com/theupsstore.
*Volgens IBISWorld Packing & Shipping Service Franchises US Industry Report OD5561 maart 2020
